返品・返金ポリシー

返品・交換について（欧州連合以外のお客様）

心変わり（イメージと違う、サイズ間違いなど）による返品・交換はお受けできません。ただし、不良品・破損・誤送の場合はご連絡ください。できる限り対応いたします。

商品到着後、すぐにご確認ください。ご満足いただけない場合は、まずメールにてご連絡ください（online@seya.paris）。お受け取りから7日以内にメールでのご連絡が必要です。返品・交換の可否については、7日以内にご回答いたします。在庫状況により、交換対応ができない場合がございます。

陶器などの割れ物が配送中に破損していた場合は、外箱・内箱の写真を撮影の上、お受け取りから48時間以内にご連絡ください。写真がない場合、交換・返金対応はいたしかねます。

返品商品は未使用・未着用で、元の包装・タグが付いた状態である必要があります。返送時には、お名前・ご購入日・注文番号をご記入ください。配送中の紛失・破損について当店は責任を負いかねます。破損の申告はお受け取りから48時間以内にお願いします。

返品をご希望の場合は、事前にonline@seya.paris までご連絡ください。ご連絡なしに返送された商品はお受け取りできません。

破損・不良品について

商品到着後すぐにご確認いただき、不良品・破損・誤送の場合はただちにご連絡ください。

返品不可商品

カスタム商品（特注・パーソナライズ品）、衛生用品（美容品など）は返品をお受けできません。危険物・可燃性液体・ガス類も同様です。セール品・ギフトカードの返品はお受けできません。

交換について

ご希望の商品と交換をご希望の場合は、まず現在の商品をご返品いただき、返品が承認された後に新たにご注文ください。

欧州連合のお客様 — 撤回権について

欧州連合内のお客様は、最後の商品をお受け取りになった日から14日以内であれば、理由を問わず注文のキャンセルまたは返品をする権利があります。

撤回権を行使される場合は、14日以内にonline@seya.paris までご連絡ください。未発送の注文はアカウントページからキャンセルすることも可能です。

返品商品は未使用・未着用で、タグが付いた元の包装の状態である必要があります。購入証明書も必要です。

返送料はお客様のご負担となります（別途合意がある場合を除く）。返品商品の受領・検品後、10営業日以内にご購入時のお支払い方法へ返金いたします。

返金について

返品商品の受領・検品後、返金の承認可否をご連絡いたします。承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社の処理に時間がかかる場合があります。返品承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、online@seya.paris までご連絡ください。