Return & Exchange Policy
▪︎Returns / 返品について
Customer Returns / お客様都合による返品:
Returns due to customer reasons (change of mind, wrong size ordered, etc.) are not accepted.
お客様都合による返品(イメージ違い、サイズ間違いなど)は受け付けておりません。
Defective Products / 不良品:
Returns for defective or damaged products will be accepted within 7 days of delivery. Please contact us immediately if you receive a defective item.
不良品や破損した商品の返品は、到着後7日以内に限り受け付けます。不良品を受け取られた場合は、すぐにご連絡ください。
＊Important: Pottery, Ceramics & Glassware/重要: 陶器・ガラス製品について
For pottery, ceramics, and glassware, please inspect the items immediately upon delivery and report any damage within 48 hours of receipt. We recommend taking photos during unboxing.
陶器・ガラス製品については、配達後すぐに商品を確認し、破損があった場合は到着後48時間以内にご連絡ください。開封時の写真撮影を推奨いたします。
Shipping Damage: For items damaged during shipping, we will work with the carrier to resolve the issue. Please report damage within 48 hours for pottery, ceramics, and glassware.
配送時の破損: 配送中の破損については、配送業者と協力して対応いたします。陶器・ガラス製品の破損は48時間以内にご報告ください。
▪︎Exchanges / 交換について
Size Exchanges / サイズ交換:
Size exchanges are accepted within 7 days of delivery. Shipping costs for exchanges are the customer's responsibility.
サイズ交換は到着後7日以内に限り受け付けます。交換時の送料はお客様負担となります。
Out of Stock Items / 在庫切れの場合:
If the requested exchange item is out of stock, you may exchange it for another item of equal value.
ご希望の交換商品が在庫切れの場合は、同額の他の商品へのご交換が可能です。
Sale Items / セール品:
Sale items and special products cannot be exchanged except for defective items.
セール品や特別商品は、不良品以外の交換は受け付けておりません。
▪︎How to Request a Return or Exchange / 返品・交換の手続き方法
Step 1: Contact us via email at online@seya.paris within 7 days of receiving your order.
商品到着後7日以内に、online@seya.parisまでメールでご連絡ください。
Step 2: Include your order number, item details, and reason for return/exchange in your email.
メールには、注文番号、商品詳細、返品・交換理由を記載してください。
Step 3: Wait for our confirmation and instructions before sending the item back.
商品を返送する前に、当社からの確認と指示をお待ちください。
▪︎Return & Exchange Conditions / 返品・交換の条件
Items must be:
以下の条件を満たす必要があります:
- Unused and unworn / 未使用・未着用
- In original condition with all tags attached / タグが付いた元の状態
- In original packaging / 元の梱包状態
- Returned within 7 days of delivery / 到着後7日以内の返送
▪︎Shipping Costs / 送料について
Defective Products / 不良品:
We will cover the return shipping costs for defective or damaged items.
不良品や破損した商品の返送料は当社が負担いたします。
Customer Exchanges / お客様都合の交換:
Customers are responsible for shipping costs for size exchanges or other customer-initiated exchanges.
サイズ交換やお客様都合による交換の送料は、お客様負担となります。
▪︎Refunds / 返金について
Refund Method / 返金方法:
Refunds will be issued to the original credit card used for purchase.
返金は、ご購入時にご利用いただいたクレジットカードへ行われます。
Processing Time / 処理期間:
Once we receive and inspect your returned item, we will process your refund. Please allow 5-10 business days for the refund to appear on your credit card statement.
返品商品を受領・検品後、返金処理を行います。クレジットカードへの返金反映まで5-10営業日程度かかる場合があります。
Refund Amount / 返金額:
For defective products, the full product price will be refunded. Original shipping costs are non-refundable for customer-initiated returns.
不良品の場合は商品代金全額を返金いたします。お客様都合による返品の場合、配送料は返金対象外となります。
▪︎Contact Us / お問い合わせ
For any questions about returns or exchanges, please contact us at:
返品・交換に関するご質問は、以下までお問い合わせください:
Email: online@seya.paris
Note: This policy applies to orders placed through our online store. For in-store purchases, please contact the store directly.
注意: このポリシーはオンラインストアでのご注文に適用されます。店舗でのご購入については、直接店舗にお問い合わせください。